阿信

◆推銷「免費」

MOD 卻收100月租費~

家裡有MOD的觀眾朋友，把帳單拿出來看一看，收費到底和當初裝設時，說的一不一樣！因為有位莊小姐，當初升級家中網路速度，行銷人員與裝機人員都推薦加裝MOD，可以免費兩年。不過四、五個月後，莊小姐才發現帳單裡多了一筆MOD月租費，氣得找中華電信理論。但中華電信表示，沒有標榜月租費不用錢，可能是溝通出了問題！

投訴民眾莊小姐：「我好像被那個詐騙集團騙到了，他就說免費的，結果帳單就收月租費啊！」拿出帳單就有氣，莊小姐指著上頭的MOD費用，不能接受，怎麼會憑白無故多出這筆錢？投訴民眾莊小姐：「裝機人員說沒關係，反正裝下去這個免費的，你要看就可以看，他就說免費。」

原本只是要升級網路，行銷人員說免費送MOD，不過最近收到帳單，費用暴增，一看明細，怎麼會有MOD平台服務費與家庭豪華餐費用共335元，再翻出舊帳單，寫著光世代加MOD專案月費1099，追問才知中間包含了100元MOD月費，才不是自己想的免費。

打開電視，莊小姐說平常要看的節目，第四台裡都有，根本不需要MOD，去年七月底加裝後，因為好奇，只開過兩次機，繳交11月費用時，反應被多收錢，中華電信退回當月款項，但往前追，除了9月因為家中裝修停辦之外，8月、10月總共被多收200元，客服還說時間太久不能退費，莊小姐氣得要求當初行銷人員出面對質。客服直說抱歉會處理，查證總公司則說沒有標榜月租費免費，應該合約上都會詳細記載收費，但遇上假日無法查詢回應。

中華電信大打廣告，強打MOD，但到底是民眾自己解讀錯誤，還是行銷手法刻意模糊，內部得查清楚，民眾也趕緊找出家裡頭的帳單對一對，有沒有多出莫名的費用來。

東森新聞-2012/1/16 下午4:24

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